PM 용어 정리_TIL

PM은 디자이너, 개발자와 같이 다양한 직군의 사람들과 소통해야 하는 일들이 빈번하게 발생합니다. 이를 위해서 PM에게 필요한 용어들을 정리해보는 시간을 가져보도록 하겠습니다.

PM에게 필요한 용어 정리

1. PMF(Product Market Fit) : 제품이 사장과 잘 맞는 상태를 의미

PMF가 달성된 제품은 아래와 같은 특징을 가지고 있습니다. 

1) 유기적 성장: 마케팅 비용을 많이 쓰지 않고도 사용자가 늘어남

2) 높은 리텐션(Retention): 사용자들이 제품을 다시 찾음

3) 구매 의사: 유료 서비스라도 비용을 지불

2. AARRR : 유저의 행동 흐름을 5단계로 나눈 분석 프레임워크 , 사용자 유치부터 매출 발생까지의 전체 흐름을 파악

Acquisition(획득) - Activation(활성화) - Retention(유지) - Revenue(수익)

1) Acquisition(유입/획득)

- 정의: 고객이 우리 서비스를 어떻게 처음 알게 되고 방문하는가? 

- 핵심: 낮은 비용으로 양질의 유저를 데려오는 것이 중요하다.

- 주요 지표: 신규 방문자수, CAC(고객획득비용), 광고 채널별 유입 경로

2) Activation(활성화)

- 정의: 고객이 서비스의 핵심 가치를 경험했는가?(Aha-moment)

- 핵심: 회원가입 후 이탈하지 않고 서비스의 기능을 사용해보게 만드는 단계

- 주요 지표: 회원가입률, 튜토리얼 완료율, 첫 구매/콘텐츠 소비율

3) Retention(유지/리텐션)

- 정의: 고객이 우리 서비스를 지속적으로 방문하는가? 

- 핵심: 유입된 고객들이 계속해서 우리 서비스를 이용하게 만들어야한다.

- 주요 지표: 재방문율(Retention Rate), 이탈률(Churn Rate)

4) Revenue(매출)

- 정의: 고객이 우리 서비스에 돈을 지불하는가?

- 핵심: 서비스의 비즈니스 모델이 잘 작동하는가를 확인

- 주요 지표: 유료 전환율, ARPU(유저당 평균 결제액), LTV(고객 생애 가치)

5) Referral(추천)

- 정의: 고객이 자발적으로 우리 서비스를 추천하는가?

- 핵심: 유기적 성장의 핵심이며, 마케팅 비용을 낮춤 

- 주요 지표: 공유 횟수, 바이럴 계수(K-factor), 리뷰 평점 

AARRR 프레임워크를 통해 현재 서비스의 문제를 판단하고 데이터 기반의 의사결정이 가능하게 됩니다. 

 

PM에게 필요한 용어 정리2 ( 개발자 소통편 )

PM은 개발을 "잘하는 사람"이 아니라 무엇을, 왜 만들어야 하는지 설명할 수 있는 사람입니다. 

1. Legacy(레거시) 

레거시는 직역하게 되면 '유산'이라는 뜻을 가지고 있습니다. 하지만 실무에서는 '과거로부터 물려받았지만 현재는 다루기 까다로운 낡은 기술이나 시스템 및 코드'를 의미합니다. 

레거시 시스템의 주요 특징은 아래와 같습니다. 

1) 기술적 부채(Technical Debt): 과거의 설계 방식이나 구버전 언어를 사용하고 있어 최신 기술과의 연동이 어려움

2) 복잡한 문서화: 코드가 꼬여 있고, 이를 설명하는 문서가 없거나 담당자가 퇴사한 경우 

3) 높은 유지비용: 테스트와 수정에 과도한 시간이 소요됨

무조건 레거시 코드를 수정해야 하는 것처럼 보일 수 있지만, 비즈니스적인 문제로 인해 레거시를 안고가거나 일부만 리팩토링 하는 방식을 통해 레거시에 대처하기도 합니다. 

 

PM에게 필요한 용어 정리3 ( UI/UX 디자이너 소통편 )

PM은 디자인 "잘하는 사람"이 아니라 왜 이렇게 설계했는지 설명할 수 있는 사람입니다. 

1. User Flow(유저 플로우)

- 정의: 사용자가 서비스 내에서 특정 목표를 달성하기 위해 거치는 모든 경로와 과정을 시각화한 것입니다. 

사용자가 각 단계에서 어떤 결정을 내리고, 그 결과로 어떤 페이지로 이동하는지 전체적인 흐름을 설계하는 지도로 이해할 수 있습니다.

1) 유저플로우의 핵심 구성 요소

- 진입점(Entry Point): 유저가 어디서 왔는가? (ex. 인스타그램 광고, 구글 검색) 

- 단계(Steps/Nodes): 유저가 보게 되는 화면이나 액션( ex. 상세페이지, 장바구니 버튼 클릭) 

- 결정 지점(Decision Points): 유저의 선택에 따라 경로가 갈리는 곳(ex. 로그인이 되어 있는가? )

- 최종 목적지(Final Goal): 유저가 도달하려는 지점 (ex. 주문 완료 페이지) 

유저플로우가 왜 중요한가에 대해 고민해보면 통해 사용자들의 이탈지점을 파악해볼 수 있습니다. 예를 들어, 왜 결제 단계에서 유저들이 나갈까?에 대해 분석해보면 단계가 너무 복잡하거나 불필요한 인증 절차가 있는지를 확인해볼 수 있습니다. 

 

정리

오늘은 PM이 디자이너, 개발자와 협업을 하면서 필요한 용어들을 정리해보았습니다. PM은 개발자, 디자이너와 효율적으로 소통하기 위해서는 용어를 이해함은 물론 이것들이 실무에서 어떻게 활용되고 있는지를 잘 이해하고 있어야만 효율적으로 일을 진행할 수 있습니다. 앞으로도, TIL을 하면서 매일 한 걸음씩 더 성장할 수 있도록 하겠습니다.